La Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018, enfocada en la identificación, análisis y prevención de factores de riesgo psicosocial en el trabajo, representa un avance significativo en la protección del bienestar laboral en México. Su implementación no solo es un requisito legal, sino una oportunidad para fortalecer la cultura organizacional y alinear procesos con estándares internacionales como ISO 9001, que promueve la calidad mediante enfoques sistemáticos.
El objetivo del presente escrito es mencionar algunas de las mejores prácticas para aplicar la NOM-035 y su integración documental en un Sistema de Gestión de Calidad (SGC); así como la integración en los requisitos:
Liderazgo y Compromiso (Cláusula 5)
La alta dirección integra los objetivos de bienestar psicosocial en la política de calidad; considerar metas en el plan estratégico y su seguimiento correspondiente, documentando los avances. Ejemplo: acciones para reducir los incidentes de estrés laboral en un 15% anual.
Gestión de Riesgos (Cláusula 6.1)
Los factores psicosociales identificados deben integrarse en la evaluación de riesgos del SGC. Esto implica mapear por ejemplo condiciones como jornadas excesivas o falta de comunicación afectan la calidad de los productos o servicios, y establecer controles documentados.
Competencia y Concienciación (Cláusula 7.2-7.3)
Incluir temas relacionados al diagnóstico y prevención de factores psicosociales en el programa de capacitación y resguardar la evidencia de aplicación y eficacia. Así como implementar campañas de concientización, documentarlo en el SGC
Operación (Cláusula 8)
Los resultados de las evaluaciones psicosociales y las acciones correctivas derivadas (como ajustar cargas de trabajo) deben registrarse en formatos estandarizados, vinculándose a indicadores de calidad. Los procedimientos para manejar quejas internas (p. ej., buzones de sugerencias) y realizar encuestas se pueden formalizar en instructivos de trabajo.
Evaluación del Desempeño (Cláusula 9)
En las auditorías internas también verificar el cumplimiento de la NOM-035, utilizando listas de verificación basadas en sus requisitos. Los informes de auditoría y las métricas de bienestar (p. ej., índice de rotación) sirven como entradas para revisiones gerenciales
Mejora Continua (Cláusula 10)
Las no conformidades detectadas, como altos niveles de estrés en un departamento, deben tratarse con planes de acción registrados en el SGC. Casos de éxito, como la reducción del ausentismo mediante horarios flexibles, reducción de rotación por métodos de teletrabajo, y pueden documentarse como mejores prácticas.
Conclusión
Implementar la NOM-035 no solo mitiga riesgos legales, sino que fortalece la sostenibilidad organizacional. Al integrar sus prácticas en un SGC bajo ISO 9001, las empresas logran sinergias entre calidad y bienestar laboral, documentando procesos que evidencian transparencia y mejora continua. Esta convergencia no solo optimiza recursos, sino que construye entornos donde los colaboradores se sienten mas valorados, impulsando productividad y lealtad a la organización.
Blanca Elia Calderón Ibarra