La norma ISO 9000:2015, en el punto 2.2.5.5 nos dice que la comunicación interna planificada y eficaz y la externa fomenta el compromiso de las personas y aumenta la comprensión de el contexto de la organización, ¿pero que es la comunicación? Es una actividad mediante la cual podemos transmitir emociones, pensamientos, ideas, teniendo un papel importante dentro de las relaciones y acciones sociales o colectivas. Es por esto que dentro de las organizaciones es importante mantener una buena comunicación para transmitir lo que este sucediendo en el interior de la misma, cuales son los procesos, políticas, objetivos, normas; dándonos a entender que dentro de una empresa la comunicación podría actuar como un sistema en donde interactúan subsistemas de tipo técnico y humano, ya que de aquí va a depender el medio por el cual llegue la información a las diferentes áreas de la organización
La comunicación y la cultura organizacional están íntimamente relacionadas, ya que al entender que la cultura es un conjunto de significados compartidos los cuales proporcionan un marco común de referencia, con esto se puede entender que la comunicación es responsabilidad de todos los que integran la organización, incluso aunque puedan desempeñar un papel más importante o manejen un grado de información más elevado.
Recordemos que dentro de las normas ISO 9001:2015, 14001:2015 y 45001:2018, el principal objetivo de la comunicación, es que cada organización defina el cómo, cuándo, que, y a quien comunicar y sobre todo si hay algún cambio dentro de su SG, permitiendo así que los trabajadores contribuyan a la mejora continua y conservar la evidencia de la comunicación para futuras aclaraciones.
Fuente:
- Norma ISO 9000:2015
- Norma ISO 9001:2015
- Norma ISO 14001:2015
- Norma ISO 45001:2018
- Comunicación Organizacional, Guzmán Paz Vanessa, Red Tercer Milenio. Primera Edición, 2012